成都首创水务有限公司供水服务手册
为提升成都首创水务有限公司（以下简称“我司”）供水服务质量和客户满意度，针对客户在用水过程中遇到的疑惑，我司编写了《成都首创水务有限公司供水服务手册》，使客户能够全面地了解我司在供水方面的服务，享受到更加便捷的生活方式。
一、客服指南
1.客户服务大厅
成都首创水务客户服务大厅设立了商务、收费、综合三类窗口，具备了自来水报装、收费、建档立户、更名过户等一站式服务功能，大厅服务台可受理用户咨询、报修与售后。
地址：温江区柳城镇大南街195号、197号、199号（中国银行对面）。
2.服务理念
用水沟通 用心服务
3.客户服务热线
24小时客户服务热线：028—82762678
4.服务内容
供水业务咨询、供水设施报修、水费查询、接受客户的建议。
二、水费指南
1.水费交纳方式
（1）微信网上交费（非IC卡表适用）：扫描下方二维码关注公众号，点击用水管理，选择水费交纳，绑定用户编号后，即可进行网上交费。
（2）支付宝网上交费（非IC卡表适用）：打开支付宝APP，点击生活缴费中的“水费”选项，选择“成都首创水务有限公司”，输入用户编号后，即可进行网上交费。
（3）现场交费（所有类型水表均可交费）：用户至成都首创水务客户服务大厅、收费点与指定红旗超市代收点交纳水费。
2.水费违约金
（1）根据用水区域，我司抄表频率分为按月抄表与按季度抄表。
（2）按月抄表的客户，当月水费交纳时间为次月8日至22日止，逾期按日收取0.5‰的违约金。
（3）按季度抄表的客户，当季水费交纳时间为次季第一个月8日至22日止，逾期按日收取0.5‰的违约金。
三、供水设施维护责任的划分
根据《四川省城市供水条例》第三十三条规定，城市供水设施维护责任以结算水表为界，结算水表用水端以前的，由供水企业负责维护；用水端以后的，由用户或者产权人负责维护，用户应当负责结算水表及附属设施的日常保护。住宅小区、单位建筑区划内的园林、环卫、消防等区域共用供水设施，由建设单位或者业主管理和维护。
四、《四川省城市供水条例》部分条例宣贯
1.《四川省城市供水条例》第三十条：禁止将不符合饮用水标准的供水管网与城市供水管网连接，将不符合饮用水标准的供水管网与城市供水管网连接的，责令改正，恢复原状，并处以五十万元以上一百万元以下的罚款。
2.《四川省城市供水条例》第三十一条：任何单位和个人不得擅自改装、迁移或者拆除原水供水、公共供水设施。擅自改装、迁移或者拆除原水供水、公共供水设施的，责令恢复原状，处以五十万元以上一百万元以下的罚款，并依法追究相关人员责任。
3.《四川省城市供水条例》第四十一条：用户需要水表分户、移表，扩大供水范围，终止用水，变更户名或者用水性质的，应向城市供水企业办理相关手续。用户未依法办理分户、移表、增容、变更结算水表手续的，责令改正；拒不改正的，对个人处以一千元以上三千元以下罚款，对单位处以一万元以上三万元以下罚款。
4.《四川省城市供水条例》第四十七条：任何单位和个人不得擅自在公共供水管道上或者结算水表后装泵抽水。擅自在公共供水管道上装泵抽水的，责令其改正，恢复原状，并处以五万元以上十五万元以下罚款，依法追究当事人的刑事责任；在结算水表后装泵的，责令其改正，并处以一百元以上三百元以下罚款。
四、 用水小知识
1.余氯：自来水厂区经过加氯，在一定时间后仍有适量的余氯存在于管网中，以控制细菌继续繁殖，保证持续的杀菌能力。国家《生活饮用水卫生标准》规定管网末端水余氯含量不应低于0.05毫克/升。
2.自来水烧开后结垢：它的化学成分是碳酸钙，和钙片的成分一样，除感官上觉得不适外，对人体没有伤害，一般认为适中的硬度对于健康有益，清洗烧水容器可减少碳酸钙在水中悬浮。因此自来水烧开后出现少量结垢是正常的。
3.水龙头流出奶白色“牛奶”：管网中压力造成空气与水混合形成气溶胶，对光产生折射出现白色，稍微放置即清澈。
4.水质浑浊：
（1）可能是管道中的水长期不流动，特别是管网末端（如水龙头边）、管道壁或其他用水设施锈蚀会对自来水有一定影响，在水流动一段时间后水质会恢复正常，建议长期未使用的水龙头在使用前先将水龙头打开，让水流一会再使用。
（2）可能是维修后冲洗管壁有一些异物影响水的洁净，建议将水龙头打开让水多流一会，直到恢复正常。通过长期观察，如发现自来水经常浑浊，请您拨打我司客服热线，我司会派人上门协助您查找原因、解决问题。
5.自来水管道与水表防冻：
（1）对于暴露在外的自来水管道可以采用棉麻织物、泡沫塑料或其他专业的保温材质进行包扎。
（2）有水表箱的水表可用棉布包裹并关好箱门；无水表箱的水表的可在棉布包裹后加塑料膜密封；有水表井的水表，要清除井内的积水，确保其干燥，并填上砂子、锯沫等至水表紫铜的边缘。
（3）长期不用的水表，可申请关闭表前控制阀，并放尽水表及表后管道中的水。
（4）对已冰冻的自来水管道、水表、水龙头，宜先用热毛巾包裹水龙头，然后用温水（不超过60摄氏度）沿管道浇淋或使用电吹风烘吹将水龙头解冻，再拧开水龙头，用温水沿着水龙头慢慢向管子浇洒，直到自来水管道解冻。
（5）切忌用火烘烤和金属器敲击，防止损坏供水设施。
（6）若您遇到自来水管道与水表冻结不能自行解决或已发生爆裂跑漏的情况，切勿自行更换水表；请您及时拨打我司客服热线，我司会尽快安排工作人员上门维修。
